Ako nakupovať na Fotobatohy.cz

Vyberáte fotobatoh, brašnu, statív alebo iné príslušenstvo? Tu nájdete všetko podstatné od výberu správneho variantu a odoslania objednávky až po doručenie, vrátenie alebo reklamáciu.

Nakúpite aj bez registrácie. Ak si nie ste istí výberom alebo potrebujete overiť termín dodania, napíšte na info@fotobatohy.cz, zavolajte na +420 720 762 432 alebo využite chat na webe. Sme vám k dispozícii v pracovné dni od 9:00 do 18:00 podľa času v Prahe.

1. Vyberte správny produkt a variant

Tovar môžete vyhľadať podľa názvu, značky alebo produktového označenia, prípadne prechádzať jednotlivé kategórie. V detaile produktu skontrolujte popis, parametre, obsah balenia, zvolený variant a dostupnosť.

Pri výbere odporúčame overiť najmä:

• Pri batohoch a brašniach: vnútorné rozmery, usporiadanie fotokomory a rozmery techniky, ktorú chcete prenášať. Samotný objem v litroch nemusí povedať, či sa dovnútra zmestí konkrétna zostava.
• Pri filtroch a slnečných clonách: priemer filtrového závitu a kompatibilitu s konkrétnym objektívom. Priemer závitu nie je to isté ako ohnisková vzdialenosť.
• Pri statívoch, hlavách a držiakoch: nosnosť, spôsob uchytenia a kompatibilitu doštičiek a príslušenstva.
• Pri rukaviciach a ďalšom oblečení: veľkosť a rozmery podľa tabuľky výrobcu, ak je pri produkte uvedená.

Neviete si rady? Pošlite nám odkaz alebo ID produktu a označenie svojej techniky. Pomôžeme vám overiť vhodný variant aj to, ktoré príslušenstvo je súčasťou balenia a ktoré sa dokupuje samostatne.

2. Čo znamenajú skladové dostupnosti

Sledujte predpokladaný termín doručenia, ak je pri produkte uvedený. Pri plánovaní nákupu zohľadnite zvolený spôsob dopravy, cieľovú krajinu a pri platbe prevodom aj pripísanie peňazí. Pracovné dni nezahŕňajú víkendy ani štátne sviatky.

Ak objednávate viac produktov s rozdielnou dostupnosťou, spoločné odoslanie sa môže riadiť položkou s najdlhšou dodacou lehotou. Potrebujete časť objednávky skôr? Ozvite sa nám a overíme možnosť rozdelenia aj prípadné náklady na ďalšiu dopravu.

Máte pevný termín, napríklad odchod na cestu alebo zákazku? Overte si možnosť doručenia pred objednaním. Ak sa pri vybavovaní objaví prekážka dohodnutého dodania, budeme vás kontaktovať a dohodneme ďalší postup.

Podrobnosti nájdete na stránke Skladové dostupnosti.

3. Nákup bez registrácie a zákaznícky účet

Registrácia nie je podmienkou nákupu. Objednávku môžete dokončiť ako neregistrovaný zákazník.

Zákaznícky účet uľahčuje ďalšie nákupy: umožňuje spravovať kontaktné a doručovacie údaje a zobrazovať objednávky. Prihlásiť sa môžete aj prostredníctvom Facebooku, Googlu alebo Seznamu.

Stav objednávky nájdete cez odkaz na objednávku zaslaný e-mailom. Stránka Moje objednávky ponúka aj vyhľadanie objednávky neregistrovanému zákazníkovi.

Zákaznícky účet nie je podmienkou vrátenia tovaru ani uplatnenia reklamácie.

4. Ako vytvoriť objednávku

1. Zvoľte variant a počet kusov. Skontrolujte napríklad farbu, veľkosť, objem alebo priemer a vložte produkt do košíka.
2. Prejdite obsah košíka. Overte vybraný tovar, množstvo a ceny. Položky môžete upraviť alebo odstrániť.
3. Uplatnite prípadný kód. Zľavový kupón alebo darčekový poukaz zadáte v prvom kroku košíka do príslušného poľa. Pred pokračovaním skontrolujte, či sa zohľadnil v cene. Platnosť, rozsah a možnosť kombinovania sa riadia podmienkami konkrétnej ponuky.
4. Vyberte dopravu a platbu. Pri doručení na výdajné miesto alebo do boxu skontrolujte, či ste zvolili správne miesto.
5. Vyplňte kontaktné a adresné údaje. Osobitnú pozornosť venujte e-mailu a telefónu. Ak sa fakturačná a doručovacia adresa líšia, vyplňte ich samostatne. Pri firemnom nákupe doplňte údaje firmy.
6. Skontrolujte celú objednávku. Pred odoslaním uvidíte celkovú sumu vrátane dopravy a prípadných poplatkov. Oboznámte sa s obchodnými podmienkami a objednávku odošlite záverečným tlačidlom na objednanie s povinnosťou platby.

Ceny pre spotrebiteľov uvádzame vrátane DPH. Pred dokončením skontrolujte aj menu objednávky. Súhlas s newsletterom je dobrovoľný a nie je podmienkou odoslania objednávky.

5. Ako môžete zaplatiť

Konkrétne spôsoby platby dostupné pre vašu objednávku uvidíte v košíku.

Platbu prevodom vykonajte v lehote uvedenej v platobných pokynoch; podľa obchodných podmienok je kúpna cena pri bezhotovostnej platbe splatná do piatich dní od uzavretia zmluvy. Ak potrebujete zmeniť spôsob platby, kontaktujte nás s číslom objednávky.

Platba sa nepodarila alebo si nie ste istí výsledkom?

Najprv skontrolujte stav objednávky a transakciu v bankovníctve. Ak bola suma odpísaná, neplaťte ju znova bez overenia. Napíšte nám číslo objednávky a kedy ste platbu vykonali; pomôžeme dohľadať jej stav a ďalší postup. Nie je potrebné automaticky vytvárať druhú objednávku.

Číslo platobnej karty, jej bezpečnostný kód ani bankové overovacie kódy nám neposielajte e-mailom alebo do chatu.

Aktuálny prehľad nájdete na stránke Možnosti dopravy a platby.

6. Doprava, zahraničie a osobné odovzdanie

Využiť môžete doručenie na adresu alebo do výdajných miest a boxov, najmä prostredníctvom PPL, Zásilkovny, Balíkovny a GLS. Ponuka závisí od rozmerov zásielky, cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu platby. Nadrozmerný alebo atypický tovar môže vyžadovať iný spôsob prepravy.

Dopravu zadarmo ponúkame pri objednávke od 2 500 Kč na výdajné miesta a do boxov v Českej republike. Dostupnosť tohto spôsobu dopravy pre konkrétnu objednávku a výslednú cenu si overíte v košíku. Prípadný poplatok za zvolený spôsob platby sa posudzuje samostatne.

Doručujeme aj na Slovensko, do Poľska, Rakúska a Nemecka. V prípade ďalšej krajiny alebo dopravy, ktorú vám košík neponúka, nás pred objednaním kontaktujte.

Ak máte záujem o osobné odovzdanie, overte si u nás vopred možnosť, miesto aj termín. Kontaktné hodiny zákazníckej podpory samy osebe neznamenajú čas určený na osobné vyzdvihnutie.

Cenník, podmienky a ponuku dopravcov nájdete na stránke Možnosti dopravy a platby; pre konkrétnu objednávku ich uvidíte aj pred jej odoslaním.

7. Čo sa deje po odoslaní objednávky

Na uvedený e-mail vám pošleme informácie o prijatí objednávky a jej ďalšom spracovaní. Kúpna zmluva vzniká doručením nášho prijatia objednávky podľa obchodných podmienok.

Ak správu nevidíte, skontrolujte priečinky Spam, Hromadné alebo Reklamy a správnosť e-mailovej adresy. Ak sa potvrdenie nepodarí nájsť, kontaktujte nás. Uveďte približný čas objednania, svoje meno a objednaný produkt; číslo objednávky doplňte, ak ho máte.

O priebehu vybavovania informujeme e-mailom. Po odoslaní zásielky dostanete informácie na jej sledovanie. Ďalšie pokyny na doručenie, vyzdvihnutie alebo úhradu dobierky vám môže poslať priamo dopravca.

Úložnú lehotu výdajného miesta alebo boxu sledujte v oznámení dopravcu. Možnosť jej predĺženia závisí od konkrétnej služby. Ak zásielka nedorazila v očakávanom termíne alebo sa jej stav v sledovaní dlhšie nemení, ozvite sa nám s číslom objednávky.

8. Zmena alebo zrušenie objednávky

Potrebujete opraviť adresu, zmeniť variant, doplniť produkt alebo objednávku zrušiť? Napíšte na info@fotobatohy.cz alebo zavolajte čo najskôr a uveďte číslo objednávky a požadovanú zmenu.

Možnosť úpravy závisí od toho, v akej fáze objednávka je. Po odovzdaní dopravcovi už nemusí byť možné zmeniť obsah alebo zastaviť doručenie. O dostupnom riešení vás budeme informovať.

Ak nakupujete ako spotrebiteľ a vzťahuje sa na vás právo na odstúpenie, môžete ho uplatniť aj pred prevzatím. Samotné nevyzdvihnutie zásielky však nenahrádza oznámenie odstúpenia. Dajte nám preto výslovne vedieť, že objednávku nechcete.

9. Prevzatie zásielky a poškodenie pri preprave

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav prepravného obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, môžete s dopravcom vyhotoviť záznam alebo ju podľa situácie odmietnuť prevziať. Následne sa ozvite aj nám.

Ak po rozbalení zistíte poškodený, chýbajúci alebo iný než objednaný tovar:

• napíšte nám číslo objednávky a popis problému;
• ak je to možné, priložte fotografie tovaru, vonkajšieho obalu, výplne a prepravného štítku;
• obal a výplň zatiaľ uschovajte pre prípad posúdenia prepravnej škody.

S riešením sa obráťte na Fotobatohy.cz. Pri využití dopravy ponúkanej naším e-shopom zodpovedáme spotrebiteľovi za riadne dodanie až do prevzatia. Záznam s dopravcom a fotografie môžu vybavenie uľahčiť; ich absencia ani prevzatie zásielky bez výhrady samy osebe nerušia vaše zákonné práva.

10. Výmena za inú veľkosť, farbu alebo produkt

Nevyhovuje vám veľkosť batohu alebo by ste radšej inú farbu? Do 14 dní od prevzatia ponúkame možnosť výmeny za iný tovar v rovnakej hodnote. Kontaktujte nás s číslom objednávky a požadovaným produktom; overíme jeho dostupnosť a dohodneme postup výmeny a dopravu.

Ak máte záujem o produkt v inej hodnote, dohodneme sa individuálne na prípadnom doplatku alebo vrátení rozdielu. Ak nakupujete ako spotrebiteľ, zostáva vám za zákonných podmienok aj možnosť odstúpiť od zmluvy. Čakanie na dohodu o výmene samo osebe nepredlžuje lehotu na odstúpenie.

11. Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste nakúpili cez internet ako spotrebiteľ, spravidla môžete do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Deň prevzatia sa do lehoty nepočíta. Pri viacerých položkách jednej objednávky dodávaných samostatne sa lehota počíta od prevzatia poslednej položky. Ak jej posledný deň pripadne na víkend alebo štátny sviatok, skončí sa nasledujúci pracovný deň.

Ako oznámiť odstúpenie

Napíšte na info@fotobatohy.cz, že odstupujete od zmluvy, a uveďte údaje umožňujúce dohľadať nákup, ideálne číslo objednávky a vracaný tovar. Použiť môžete aj sekciu Vrátenie tovaru alebo vzorový formulár na odstúpenie (v češtine).

Použitie formulára ani zákazníckeho účtu nie je podmienkou. Na dodržanie lehoty stačí jednoznačné oznámenie odoslať najneskôr v posledný deň jej plynutia. S odoslaním odstúpenia nečakajte na našu odpoveď na inú otázku.

Ako poslať tovar späť

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu:

FIINYX VISION s.r.o.

Plk. Fr. Štičky 54, 252 26 Roblín, Česká republika

Priložte údaj, podľa ktorého zásielku priradíme k objednávke. Tovar starostlivo zabaľte, vráťte súvisiace dodané príslušenstvo a prípadný darček viazaný na vracaný nákup. Zásielku prosíme neposielajte na dobierku. Priame náklady na vrátenie pri odstúpení hradí zákazník. Doklad o odoslaní si uschovajte.

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, podobne ako v predajni. Ak s ním zaobchádzate nad tento rozsah a znížite jeho hodnotu, môžeme požadovať náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty.

Originálny obal odporúčame zachovať, nie je však všeobecnou podmienkou odstúpenia. Samotné rozbalenie tovaru automaticky neznamená stratu práva na vrátenie.

Kedy vrátime peniaze

Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, ktorým ste zaplatili, ak sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších nákladov pre vás. Môžeme počkať, kým dostaneme vrátený tovar alebo preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri odstúpení od celej zmluvy vraciame aj náklady na pôvodné dodanie, najviac vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania. Bezplatný osobný odber sa za takýto spôsob dopravy nepovažuje.

Existujú výnimky?

Zákon stanovuje prípady, keď odstúpenie bez dôvodu nie je možné, napríklad pri tovare vyrobenom podľa individuálnych požiadaviek zákazníka. Samotná dostupnosť „Centrálny sklad“ alebo bežné objednanie produktu u dodávateľa takúto výnimku nevytvára. Ďalšie informácie nájdete v obchodných podmienkach.

12. Reklamácie a záruky

Podľa českej právnej úpravy môžete ako spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vadu, ktorú tovar mal pri prevzatí a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia. Tým nie sú obmedzené vaše práva podľa záväzných predpisov na ochranu spotrebiteľa v krajine vášho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť, vrátane prípadných dlhších lehôt a priaznivejších pravidiel dokazovania.

Prípadná obchodná záruka (záruka za akosť) poskytovaná výrobcom alebo iným poskytovateľom je dodatočný záväzok s vlastnými podmienkami. Vaše zákonné práva voči nám tým nie sú obmedzené.

Ako uplatniť reklamáciu

Kontaktujte nás na info@fotobatohy.cz, využite sekciu Reklamácie alebo reklamačný protokol (v češtine). Uveďte:

• o aký produkt a nákup ide, ideálne číslo objednávky alebo dokladu;
• ako sa vada prejavuje a kedy ste ju zistili;
• aké riešenie požadujete;
• kontakt, na ktorom vás zastihneme.

Fotografie alebo krátke video môžu pomôcť s prvým posúdením. Na vybavenie môže byť potrebné sprístupniť nám výrobok. Tovar na reklamáciu možno zaslať na adresu FIINYX VISION s.r.o., Plk. Fr. Štičky 54, 252 26 Roblín, Česká republika. Osobné odovzdanie odporúčame vopred dohodnúť.

Kópia faktúry dohľadanie urýchli, nákup u nás však môžete preukázať aj iným spôsobom. Originálny obal ani použitie nášho formulára nie sú podmienkou prijatia reklamácie.

Ako reklamáciu vybavíme

Prijatie reklamácie vám potvrdíme. Podľa povahy vady a zákonných podmienok prichádza do úvahy predovšetkým oprava alebo dodanie novej veci; pri splnení príslušných podmienok aj zľava alebo odstúpenie od zmluvy.

Reklamáciu spotrebiteľa vrátane odstránenia vady a informovania o vybavení vyriešime najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Dlhšiu lehotu s vami môžeme výslovne dohodnúť len vtedy, ak to umožňujú právne predpisy, ktoré sa na váš nákup vzťahujú. Potrebujeme na to vašu nevyhnutnú súčinnosť, najmä umožnenie posúdiť výrobok. Pri oprávnenej reklamácii máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.

Potrebujete pozáručnú opravu alebo náhradný diel? Napíšte nám značku, presný model a popis problému. Overíme možnosti servisu alebo kontakt na príslušného dodávateľa.

13. Nákup na firmu

Pri objednávke vyplňte správny názov firmy, IČO, prípadne DIČ a fakturačnú adresu. Doručovaciu adresu môžete uviesť inú. Daňový doklad zasielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Ak ho nemôžete nájsť alebo potrebujete opraviť údaje, kontaktujte nás s číslom objednávky.

Pri nákupe v rámci podnikateľskej činnosti sa niektoré pravidlá líšia od spotrebiteľského nákupu. Zákonné odstúpenie bez dôvodu do 14 dní a spotrebiteľská 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie sa na takýto nákup automaticky nevzťahujú. Možnosť vrátenia či výmeny riešime individuálne.

Potrebujete vybaviť tím, štúdio alebo objednať väčšie množstvo? Pošlite nám zoznam produktov, požadované množstvo a termín. Overíme dostupnosť a možnosti ponuky.

14. Ďalšie časté otázky

Čo znamená odporúčaná alebo bežná cena?

Ide o porovnávaciu maloobchodnú cenu odporúčanú výrobcom alebo distribútorom. Nemusí to byť cena, za ktorú sme produkt predtým predávali. Údaj o najnižšej cene pred zľavou naopak vychádza z našich skutočných predajných cien, spravidla za 30 dní pred zlacnením.

Ponúkate darčekové poukazy?

Áno, darčekový poukaz si môžete vybrať v niekoľkých hodnotách. Po zaplatení dostanete e-mailom kód a podobu poukazu na stiahnutie. Kód použijete v prvom kroku košíka. Platnosť a ďalšie podmienky sú uvedené pri konkrétnom poukaze.

Prečo zásielka prišla v už použitej škatuli?

Prepravné škatule, ktoré sú stále v dobrom stave, používame opakovane. Ide o vonkajší ochranný obal; opakované použitie škatule samo osebe neznamená, že ste kúpili použitý tovar.

Čo ak potrebujem návod alebo pomoc s uvedením do prevádzky?

Skontrolujte priložené dokumenty, obal a súbory na stiahnutie v detaile produktu. Ak vám potrebný návod chýba alebo si s používaním neviete rady, kontaktujte nás a uveďte presný model výrobku.

Ako nakladáte s osobnými údajmi?

Informácie o spracúvaní údajov pri objednávke, vedení účtu, komunikácii alebo marketingu nájdete v zásadách ochrany osobných údajov (v češtine). Voliteľné analytické a marketingové cookies môžete spravovať prostredníctvom odkazu na nastavenie cookies v päte webu.

15. Kto e-shop prevádzkuje a kam sa obrátiť

Prevádzkovateľom je FIINYX VISION s.r.o., IČO 23120541, DIČ CZ23120541, so sídlom Plk. Fr. Štičky 54, 252 26 Roblín, Česká republika, zapísaná na Mestskom súde v Prahe, spisová značka C 421726.

• E-mail: info@fotobatohy.cz
• Telefón: +420 720 762 432
• Zákaznícka podpora: pracovné dni 9:00–18:00 podľa času v Prahe
• Ďalšie možnosti spojenia: Kontakt a chat na webe

Pri otázke k nákupu nám pomôže číslo objednávky; pri výbere tovaru odkaz alebo ID produktu.

Ak sa nám nepodarí vyriešiť spotrebiteľský spor priamo, môžete využiť mimosúdne riešenie pri Českej obchodnej inšpekcii. Podrobnosti a postup nájdete na stránke ČOI venovanej mimosúdnemu riešeniu sporov (v češtine).

Tento sprievodca zhŕňa bežný postup nákupu. Podrobné podmienky nájdete v obchodných podmienkach; vaše zákonné práva tým nie sú obmedzené. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, od ktorých sa nemožno odchýliť podľa právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu.

Aktualizované 13. 11. 2026.