Jak nakupovat na našem e-shopu

Vybíráte fotobatoh, brašnu, stativ nebo jiné příslušenství? Tady najdete vše podstatné od výběru správné varianty a odeslání objednávky až po doručení, vrácení nebo reklamaci.

Nakoupíte i bez registrace. Pokud si nejste jistí výběrem nebo potřebujete ověřit termín dodání, napište na info@fotobatohy.cz, zavolejte na +420 720 762 432 nebo využijte chat na webu. Jsme vám k dispozici v pracovní dny od 9:00 do 18:00.

1. Vyberte správný produkt a variantu

Zboží můžete vyhledat podle názvu, značky nebo produktového označení, případně procházet jednotlivé kategorie. V detailu produktu zkontrolujte popis, parametry, obsah balení, zvolenou variantu a dostupnost.

Při výběru doporučujeme ověřit zejména:

• U batohů a brašen: vnitřní rozměry, uspořádání fotokomory a rozměry techniky, kterou chcete přenášet. Samotný objem v litrech nemusí říct, zda se dovnitř vejde konkrétní sestava.
• U filtrů a slunečních clon: průměr filtrového závitu a kompatibilitu s konkrétním objektivem. Průměr závitu není totéž co ohnisková vzdálenost.
• U stativů, hlav a držáků: nosnost, způsob uchycení a kompatibilitu destiček a příslušenství.
• U rukavic a dalšího oblečení: velikost a rozměry podle tabulky výrobce, pokud je u produktu uvedena.

Nevíte si rady? Pošlete nám odkaz nebo ID produktu a označení své techniky. Pomůžeme vám ověřit vhodnou variantu i to, které příslušenství je součástí balení a které se dokupuje zvlášť.

2. Co znamenají skladové dostupnosti

Sledujte údaj „Obdržíte do…“, pokud je u produktu uveden. Při plánování nákupu zohledněte zvolený způsob dopravy, cílovou zemi a u platby převodem také připsání peněz. Pracovní dny nezahrnují víkendy ani státní svátky.

Pokud objednáváte více produktů s rozdílnou dostupností, může se společné odeslání řídit položkou s nejdelší dodací dobou. Potřebujete část objednávky dříve? Ozvěte se nám a ověříme možnost rozdělení i případné náklady na další dopravu.

Máte pevný termín, například odjezd na cestu nebo zakázku? Ověřte si možnost doručení před objednáním. Pokud se při vyřizování objeví překážka sjednaného dodání, budeme vás kontaktovat a domluvíme další postup.

Podrobnosti najdete na stránce Skladové dostupnosti.

3. Nákup bez registrace a zákaznický účet

Registrace není podmínkou nákupu. Objednávku můžete dokončit jako neregistrovaný zákazník.

Zákaznický účet usnadňuje další nákupy: umožňuje spravovat kontaktní a doručovací údaje a zobrazovat objednávky. Přihlásit se můžete také prostřednictvím Facebooku, Googlu nebo Seznamu.

Stav objednávky můžete dohledat v jejím odkazu zaslaném e-mailem. Stránka Moje objednávky nabízí i vyhledání objednávky neregistrovanému zákazníkovi.

Zákaznický účet není podmínkou vrácení zboží ani uplatnění reklamace.

4. Jak vytvořit objednávku

1. Zvolte variantu a počet kusů. Zkontrolujte například barvu, velikost, objem nebo průměr a vložte produkt do košíku.
2. Projděte obsah košíku. Ověřte vybrané zboží, množství a ceny. Položky můžete upravit nebo odstranit.
3. Uplatněte případný kód. Slevový kupón nebo dárkový poukaz zadáte v prvním kroku košíku do příslušného pole. Před pokračováním zkontrolujte, zda se promítl do ceny. Platnost, rozsah a možnost kombinování se řídí podmínkami konkrétní nabídky.
4. Vyberte dopravu a platbu. U doručení na výdejní místo nebo do boxu zkontrolujte, že jste zvolili správné místo.
5. Vyplňte kontaktní a adresní údaje. Zvláštní pozornost věnujte e-mailu a telefonu. Pokud se fakturační a doručovací adresa liší, vyplňte je samostatně. Při firemním nákupu doplňte údaje firmy.
6. Zkontrolujte celou objednávku. Před odesláním uvidíte celkovou částku včetně dopravy a případných poplatků. Seznamte se s obchodními podmínkami a objednávku odešlete závěrečným tlačítkem pro objednání s povinností platby.

Ceny pro spotřebitele uvádíme včetně DPH. Před dokončením zkontrolujte také měnu objednávky. Souhlas s newsletterem je dobrovolný a není podmínkou odeslání objednávky.

5. Jak můžete zaplatit

Konkrétní způsoby platby dostupné pro vaši objednávku uvidíte v košíku.

Platbu převodem proveďte ve lhůtě uvedené v platebních pokynech; podle obchodních podmínek je kupní cena při bezhotovostní platbě splatná do pěti dnů od uzavření smlouvy. Potřebujete-li způsob platby změnit, kontaktujte nás s číslem objednávky.

Platba se nepodařila nebo si nejste jistí výsledkem?

Nejprve zkontrolujte stav objednávky a transakci v bankovnictví. Pokud byla částka stržena, neplaťte ji znovu bez ověření. Napište nám číslo objednávky a kdy jste platbu provedli; pomůžeme dohledat její stav a další postup. Není potřeba automaticky vytvářet druhou objednávku.

Číslo platební karty, její bezpečnostní kód ani bankovní ověřovací kódy nám neposílejte e-mailem nebo do chatu.

Aktuální přehled najdete na stránce Možnosti dopravy a platby.

6. Doprava, zahraničí a osobní předání

Využít můžete doručení na adresu nebo do výdejních míst a boxů, zejména prostřednictvím PPL, Zásilkovny, Balíkovny a GLS. Nabídka se odvíjí od rozměrů zásilky, cílové země a zvoleného způsobu platby. Nadrozměrné nebo atypické zboží může vyžadovat jiný způsob přepravy.

Dopravu zdarma nabízíme při objednávce od 2 500 Kč na výdejní místa a do boxů v České republice. Dostupnost tohoto způsobu dopravy pro konkrétní objednávku a výslednou cenu si ověříte v košíku. Případný poplatek za zvolený způsob platby se posuzuje samostatně.

Doručujeme také na Slovensko, do Polska, Rakouska a Německa. Pro další zemi nebo dopravu, kterou vám košík nenabízí, nás před objednáním kontaktujte.

Máte-li zájem o osobní předání, ověřte si u nás předem možnost, místo i termín. Kontaktní hodiny zákaznické podpory samy o sobě neznamenají dobu pro osobní vyzvedávání.

Ceník, podmínky a nabídku dopravců najdete na stránce Možnosti dopravy a platby; pro konkrétní objednávku je uvidíte také před jejím odesláním.

7. Co se děje po odeslání objednávky

Na uvedený e-mail vám pošleme informace o přijetí objednávky a jejím dalším zpracování. Kupní smlouva vzniká doručením našeho přijetí objednávky podle obchodních podmínek.

Pokud zprávu nevidíte, zkontrolujte složky Spam, Hromadné nebo Promo akce a správnost e-mailové adresy. Nepodaří-li se potvrzení dohledat, kontaktujte nás. Uveďte přibližný čas objednání, své jméno a objednaný produkt; číslo objednávky doplňte, pokud ho máte.

O průběhu vyřizování informujeme e-mailem. Po odeslání zásilky obdržíte informace pro její sledování. Další pokyny k doručení, vyzvednutí nebo úhradě dobírky vám může poslat přímo dopravce.

Úložní dobu výdejního místa nebo boxu sledujte v oznámení dopravce. Možnost jejího prodloužení závisí na konkrétní službě. Jestli zásilka nedorazila v očekávaném termínu nebo se sledování delší dobu neposouvá, ozvěte se nám s číslem objednávky.

8. Změna nebo zrušení objednávky

Potřebujete opravit adresu, změnit variantu, doplnit produkt nebo objednávku zrušit? Napište na info@fotobatohy.cz nebo zavolejte co nejdříve a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Možnost úpravy závisí na tom, v jaké fázi objednávka je. Po předání dopravci už nemusí být možné změnit obsah nebo zastavit doručení. O dostupném řešení vás budeme informovat.

Pokud nakupujete jako spotřebitel a vztahuje se na vás právo na odstoupení, můžete je uplatnit i před převzetím. Samotné nevyzvednutí zásilky však nenahrazuje oznámení odstoupení. Dejte nám proto výslovně vědět, že objednávku nechcete.

9. Převzetí zásilky a poškození při přepravě

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, můžete s dopravcem pořídit záznam nebo ji podle situace odmítnout převzít. Následně se ozvěte také nám.

Pokud po rozbalení zjistíte poškozené, chybějící nebo jiné než objednané zboží:

• napište nám číslo objednávky a popis problému;
• pokud je to možné, přiložte fotografie zboží, vnějšího obalu, výplně a přepravního štítku;
• obal a výplň zatím uschovejte pro případ posouzení přepravní škody.

S řešením se obraťte na Fotobatohy.cz. Při využití dopravy nabízené naším e-shopem odpovídáme spotřebiteli za řádné dodání až do převzetí. Záznam s dopravcem a fotografie mohou vyřízení usnadnit; jejich absence ani převzetí zásilky bez výhrady samy o sobě neruší vaše zákonná práva.

10. Výměna za jinou velikost, barvu nebo produkt

Nevyhovuje vám velikost batohu nebo byste raději jinou barvu? Do 14 dnů od převzetí nabízíme možnost výměny za jiné zboží ve stejné hodnotě. Kontaktujte nás s číslem objednávky a požadovaným produktem; ověříme jeho dostupnost a domluvíme postup výměny a dopravu.

Máte-li zájem o produkt v jiné hodnotě, domluvíme se individuálně na případném doplatku nebo vrácení rozdílu. Pokud nakupujete jako spotřebitel, zůstává vám za zákonných podmínek také možnost odstoupit od smlouvy. Čekání na dohodu o výměně samo o sobě neprodlužuje lhůtu pro odstoupení.

11. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste nakoupili přes internet jako spotřebitel, můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Den převzetí se do lhůty nepočítá. U více položek jedné objednávky dodávaných samostatně se lhůta počítá od převzetí poslední položky. Připadne-li její poslední den na víkend nebo státní svátek, skončí následující pracovní den.

Jak odstoupení oznámit

Napište na info@fotobatohy.cz, že odstupujete od smlouvy, a uveďte údaje umožňující dohledat nákup, ideálně číslo objednávky a vracené zboží. Použít můžete také sekci Vrácení zboží nebo vzorový formulář pro odstoupení.

Použití formuláře ani zákaznického účtu není podmínkou. Pro dodržení lhůty stačí jednoznačné oznámení odeslat nejpozději poslední den jejího běhu. S odesláním odstoupení nečekejte na naši odpověď na jiný dotaz.

Jak zboží poslat zpět

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu:

FIINYX VISION s.r.o.

Plk. Fr. Štičky 54, 252 26 Roblín, Česká republika

Přiložte údaj, podle kterého zásilku přiřadíme k objednávce. Zboží pečlivě zabalte, vraťte související dodané příslušenství a případný dárek vázaný na vracený nákup. Zásilku prosíme neposílejte na dobírku. Přímé náklady na vrácení při odstoupení hradí zákazník. Doklad o odeslání si uschovejte.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v prodejně. Pokud s ním zacházíte nad tento rozsah a snížíte jeho hodnotu, můžeme požadovat náhradu odpovídajícího snížení hodnoty.

Originální obal doporučujeme zachovat, není však obecnou podmínkou odstoupení. Samotné rozbalení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na vrácení.

Kdy vrátíme peníze

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, kterým jste zaplatili, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás. Můžeme vyčkat, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na původní dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Bezplatný osobní odběr se za takový způsob dopravy nepovažuje.

Existují výjimky?

Zákon stanoví případy, kdy odstoupení bez důvodu možné není, například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka. Samotná dostupnost „Centrální sklad“ nebo běžné objednání produktu u dodavatele takovou výjimku nevytváří. Další informace najdete v obchodních podmínkách.

12. Reklamace a záruky

Jako spotřebitel můžete uplatnit práva z vady, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v průběhu dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že existovala už při převzetí, nevylučuje-li to povaha věci nebo vady.

Případná záruka za jakost poskytovaná výrobcem nebo jiným poskytovatelem je dodatečný závazek s vlastními podmínkami. Vaše zákonná práva vůči nám tím nejsou omezena.

Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás na info@fotobatohy.cz, využijte sekci Reklamace nebo reklamační protokol. Uveďte:

• o jaký produkt a nákup jde, ideálně číslo objednávky nebo dokladu;
• jak se vada projevuje a kdy jste ji zjistili;
• jaké řešení požadujete;
• kontakt, na kterém vás zastihneme.

Fotografie nebo krátké video mohou pomoci s prvním posouzením. Pro vyřízení může být potřeba zpřístupnit nám výrobek. Zboží k reklamaci lze zaslat na adresu FIINYX VISION s.r.o., Plk. Fr. Štičky 54, 252 26 Roblín. Osobní předání doporučujeme předem domluvit.

Kopie faktury dohledání urychlí, nákup u nás ale můžete prokázat i jiným způsobem. Originální obal ani použití našeho formuláře nejsou podmínkou přijetí reklamace.

Jak reklamaci vyřídíme

Přijetí reklamace vám potvrdíme. Podle povahy vady a zákonných podmínek přichází v úvahu především oprava nebo dodání nové věci; při splnění příslušných podmínek také sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady a informování o vyřízení vyřešíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Potřebujeme k tomu vaši nezbytnou součinnost, zejména umožnění posoudit výrobek. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Potřebujete pozáruční opravu nebo náhradní díl? Napište nám značku, přesný model a popis problému. Ověříme možnosti servisu nebo kontakt na příslušného dodavatele.

13. Nákup na firmu

Při objednávce vyplňte správný název firmy, IČO, případně DIČ a fakturační adresu. Doručovací adresu můžete uvést jinou. Daňový doklad zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Pokud jej nemůžete najít nebo potřebujete opravit údaje, kontaktujte nás s číslem objednávky.

Při nákupu v rámci podnikatelské činnosti se některá pravidla liší od spotřebitelského nákupu. Zákonné odstoupení bez důvodu do 14 dnů a spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace se na takový nákup automaticky nevztahují. Možnost vrácení či výměny řešíme individuálně.

Potřebujete vybavit tým, studio nebo objednat větší množství? Pošlete nám seznam produktů, požadované množství a termín. Ověříme dostupnost a možnosti nabídky.

14. Další časté otázky

Co znamená doporučená nebo běžná cena?

Jde o srovnávací maloobchodní cenu doporučenou výrobcem nebo distributorem. Nemusí to být cena, za kterou jsme produkt dříve prodávali. Údaj o nejnižší ceně před slevou naopak vychází z našich skutečných prodejních cen, zpravidla za 30 dnů před zlevněním.

Nabízíte dárkové poukazy?

Ano, dárkový poukaz si můžete vybrat v několika hodnotách. Po zaplacení obdržíte e-mailem kód a podobu poukazu ke stažení. Kód použijete v prvním kroku košíku. Platnost a další podmínky jsou uvedeny u konkrétního poukazu.

Proč zásilka přišla v již použité krabici?

Přepravní krabice, které jsou stále v dobrém stavu, používáme opakovaně. Jde o vnější ochranný obal; opakované použití krabice samo o sobě neznamená, že jste zakoupili použité zboží.

Co když potřebuji návod nebo pomoc se zprovozněním?

Zkontrolujte přiložené dokumenty, obal a soubory ke stažení v detailu produktu. Pokud vám potřebný návod chybí nebo si s používáním nevíte rady, kontaktujte nás a uveďte přesný model výrobku.

Jak nakládáte s osobními údaji?

Informace o zpracování údajů při objednávce, vedení účtu, komunikaci nebo marketingu najdete v zásadách ochrany osobních údajů. Volitelné analytické a marketingové cookies můžete spravovat prostřednictvím odkazu Nastavení cookies v patičce webu.

15. Kdo e-shop provozuje a kam se obrátit

Provozovatelem je FIINYX VISION s.r.o., IČO 23120541, DIČ CZ23120541, se sídlem Plk. Fr. Štičky 54, 252 26 Roblín, zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka C 421726.

• E-mail: info@fotobatohy.cz
• Telefon: +420 720 762 432
• Zákaznická podpora: pracovní dny 9:00–18:00
• Další možnosti spojení: Kontakt a chat na webu

Při dotazu na nákup nám pomůže číslo objednávky; při výběru zboží odkaz nebo ID produktu.

Pokud se nám nepodaří vyřešit spotřebitelský spor přímo, můžete využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobnosti a postup najdete na stránce ČOI věnované mimosoudnímu řešení sporů.

Tento průvodce shrnuje běžný postup nákupu. Podrobné podmínky najdete v obchodních podmínkách; vaše zákonná práva tím nejsou omezena.

Aktualizováno 13. 11. 2026.